Question 1

KYC là gì?

Accepted Answer

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Tại 3m22, KYC yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ trước khi rút tiền lần đầu được xử lý

Question 2

SSL là gì trong bảo mật tài khoản?

Accepted Answer

SSL là giao thức mã hóa dữ liệu giữa trình duyệt của bạn và máy chủ. Nó đảm bảo thông tin đăng nhập và chi tiết giao dịch không bị đọc trộm trong quá trình truyền tải.

Question 3

OTP là gì và dùng khi nào?

Accepted Answer

OTP (mã dùng một lần) là mã xác thực gửi về số điện thoại đăng ký. Tại 3m22, OTP được dùng khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi bạn thay đổi thông tin tài khoản quan trọng.

Question 4

Dữ liệu cá nhân bao gồm những gì?

Accepted Answer

Dữ liệu cá nhân gồm tên, số điện thoại, email, thông tin ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money và lịch sử giao dịch. Tất cả được lưu trữ riêng biệt theo tài khoản của bạn.

Question 5

Phiên đăng nhập là gì?

Accepted Answer

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn ở trạng thái đăng nhập trên thiết bị. Sau một thời gian không hoạt động, hệ thống tự đăng xuất để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập ngoài ý muốn.

Question 6

Xác minh hai bước là gì?

Accepted Answer

Xác minh hai bước yêu cầu cả mật khẩu lẫn mã OTP để đăng nhập. Lớp bảo vệ này giúp tài khoản an toàn hơn ngay cả khi mật khẩu bị người khác biết.

Question 7

3m22 lưu thông tin ví MoMo, ZaloPay của tôi không?

Accepted Answer

Chúng tôi ghi nhận số ví bạn dùng để nạp hoặc rút tiền nhằm xử lý giao dịch. Thông tin này không được chia sẻ ra ngoài và chỉ dùng trong phạm vi tài khoản của bạn tại 3m22.

Question 8

Tôi có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân không?

Accepted Answer

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email với thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và xác nhận lại với bạn sau khi hoàn tất, tùy điều kiện khu vực cho phép.

Question 9

Ai có thể truy cập tài khoản của tôi tại 3m22?

Accepted Answer

Chỉ bạn mới truy cập được tài khoản qua mật khẩu và OTP. Đội vận hành chỉ xem thông tin tài khoản khi cần xử lý yêu cầu hỗ trợ mà bạn gửi lên — không có quyền truy cập tùy tiện.

Question 10

Tôi nhận OTP nhưng không yêu cầu đăng nhập — phải làm gì?

Accepted Answer

Đây là dấu hiệu có người đang thử truy cập tài khoản của bạn. Hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ live chat để đội hỗ trợ tiếng Việt khóa phiên lạ và kiểm tra lịch sử đăng nhập cùng bạn.

Question 11

Lịch sử giao dịch của tôi có bị xem bởi bên ngoài không?

Accepted Answer

Không. Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chỉ hiển thị trong tài khoản của bạn. Chúng tôi không cung cấp thông tin giao dịch cho bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Question 12

Tôi muốn đổi số điện thoại đăng ký — quy trình như thế nào?

Accepted Answer

Liên hệ hỗ trợ qua live chat và cung cấp thông tin xác minh danh tính. Sau khi xác nhận đúng chủ tài khoản, đội hỗ trợ sẽ hướng dẫn từng bước để cập nhật số mới an toàn.

Câu hỏi riêng tư tại 3m22 – chúng tôi trả lời thẳng

Cách 3m22 bảo vệ quyền riêng tư của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin của bạn như thế nào

Liên hệ khi có thắc mắc về quyền riêng tư

Giải thích các thuật ngữ về quyền riêng tư tài khoản

Câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư tại 3m22